一、呼叫中心外包資質(zhì)辦理提交方式

采用電子政務(wù)（線上申請(qǐng)）方式，通過“電信業(yè)務(wù)綜合管理信息系統(tǒng)”提交申請(qǐng)材料。不過一般情況下增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（分為第一類增值電信業(yè)務(wù)許可證和第二類增值電信業(yè)務(wù)許可證）都是通過以下兩種方式辦理，自行辦理或者委托第三方代辦。

1、企業(yè)自行辦理

2、委托專業(yè)第三方代呼叫中心外包資質(zhì)辦理（isp/idc/vpn/cdn/icp/edi/sp/呼叫中心許可證/呼叫中心外包資質(zhì)）

區(qū)別在于：鑒于申請(qǐng)?jiān)鲋惦娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，流程復(fù)雜，材料審批嚴(yán)苛，企業(yè)內(nèi)部對(duì)呼叫中心外包資質(zhì)辦理的國(guó)家管理政策及企業(yè)所涉及的業(yè)務(wù)類型不明確的情況下，避免企業(yè)因辦錯(cuò)證，或者因申請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)匱乏，導(dǎo)致許可證拿證時(shí)間延長(zhǎng)的話，建議企業(yè)委托專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)-小美熊，急客戶之所急，從時(shí)間、效率、專業(yè)度、可靠性等多種角度，助力企業(yè)快速拿證。

要知道，如果企業(yè)因分不清公司實(shí)際開展業(yè)務(wù)與所辦理證書是否匹配的話，一旦辦錯(cuò)證，不僅會(huì)造成企業(yè)依舊處于無證經(jīng)營(yíng)，無法開展業(yè)務(wù)之外，更是讓企業(yè)擔(dān)著隨時(shí)被查，沒收違法所得之外，公司業(yè)務(wù)責(zé)令整頓的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然了，在確定選擇與小美熊合作之前，相比您已經(jīng)貨比三家，對(duì)比過同行業(yè)其他代辦理服務(wù)公司，不過小美熊小編要告訴您的是，很多跟你情況類似的公司最終以小美熊“專業(yè)、高效、可靠”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及口碑的緣故，選擇與小美熊合作。
 

二、增值電信業(yè)務(wù)許可證具體分類

電信業(yè)務(wù)分為A基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和B增值電信業(yè)務(wù)兩種類型，其中增值電信業(yè)務(wù)分類有：

如：B.增值電信業(yè)務(wù)

B1第一類增值電信業(yè)務(wù)

B11互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)

B12內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)

B13國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)

B14互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)

B2第二類增值電信業(yè)務(wù)

B21在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)

B22國(guó)內(nèi)多方通信業(yè)務(wù)

B23存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)

B24呼叫中心業(yè)務(wù)

B24-1國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)

B24-2離岸呼叫中心業(yè)務(wù)

B25信息服務(wù)業(yè)務(wù)

B26編碼和規(guī)程轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)

B26-1域名解析服務(wù)業(yè)務(wù)

開展以上電信業(yè)務(wù)就是需要呼叫中心外包資質(zhì)辦理的。
 

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三、呼叫中心外包資質(zhì)辦理法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)電信條例》（國(guó)務(wù)院令第291號(hào)）、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》（工業(yè)和信息化部第42號(hào)）、《電信業(yè)務(wù)分類目錄》（2015版）

四、呼叫中心外包資質(zhì)辦理?xiàng)l件

申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》第六條規(guī)定的條件。

1、經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立獨(dú)立法人公司，法定代表人是中國(guó)大陸公民；

2、在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為100萬元人民幣；在全國(guó)或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為1000萬人民幣。

3、需提供至少3名人員近一個(gè)月社會(huì)保險(xiǎn)證明；

4、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄；

5、經(jīng)營(yíng)范圍帶有“電信業(yè)務(wù)”相關(guān)字樣，各地工商局寫法不一，請(qǐng)咨詢小美熊顧問了解詳細(xì)要求。

6、各省市對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容要求不一樣，請(qǐng)咨詢小美熊顧問了解詳細(xì)要求。

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五、呼叫中心外包資質(zhì)辦理材料

申請(qǐng)辦理呼叫中心外包資質(zhì)辦理的，應(yīng)當(dāng)向省通信管理局提交符合《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》第八條規(guī)定的申請(qǐng)材料。

（一）公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的書面申請(qǐng)。內(nèi)容包括：申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等。

（二）公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。

（三）公司概況包括：公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員、場(chǎng)地和設(shè)施等情況。

（四）公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

（五）申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案。

（六）為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

（七）信息安全保障措施。

（八）證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料。

（九）公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書。

申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)依照法律、行政法規(guī)及國(guó)家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門事先審核同意的，應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)主管部門審核同意的文件。

六、呼叫中心外包資質(zhì)辦理審批時(shí)限

1、官方要求時(shí)間：自收到全部申請(qǐng)材料，且初步審核沒問題正式受理之日起60日內(nèi)審查完畢，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定，頒發(fā)證書。

2、小美熊服務(wù)代辦時(shí)間：給我們基礎(chǔ)材料之后，30-40個(gè)工作日內(nèi)拿證。（專業(yè)技術(shù)材料由小美熊負(fù)責(zé)撰寫提交）

注：小美熊憑借多年呼叫中心外包資質(zhì)辦理經(jīng)驗(yàn)，在把控電信資質(zhì)申請(qǐng)時(shí)間上，經(jīng)驗(yàn)頗豐，且因?yàn)閷I(yè)團(tuán)隊(duì)加持，均能根據(jù)企業(yè)具體情況定制方案，一次性收集材料，定制周密方案，為企業(yè)節(jié)省審核時(shí)間助力。
 

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七、呼叫中心外包資質(zhì)辦理常見的解答

關(guān)于企業(yè)無需申請(qǐng)《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的業(yè)務(wù)形態(tài)

根據(jù)行政許可設(shè)定和實(shí)施法定的有關(guān)要求，申請(qǐng)?jiān)鲋惦娦艠I(yè)務(wù)許可證的企業(yè)需符合《電信條例》《電信業(yè)務(wù)分類目錄（2015年版）》《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》等有關(guān)規(guī)定設(shè)立的條件。不屬于依法必需取得許可的業(yè)務(wù)形態(tài)，無需向我局提出申請(qǐng)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定及工業(yè)和信息化部要求，下列業(yè)務(wù)形態(tài)無需取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

（一）企業(yè)利用自身網(wǎng)站并以自營(yíng)方式直接銷售自身或其它企業(yè)的商品或服務(wù)，無其它單位或個(gè)人以自身名義入駐該網(wǎng)站實(shí)施銷售行為的不涉及增值電信業(yè)務(wù)，無需取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)）。

（二）企業(yè)利用自身網(wǎng)站自行發(fā)布與企業(yè)自身相關(guān)的信息，并非為其他單位或個(gè)人用戶發(fā)布信息提供平臺(tái)服務(wù)的，不涉及增值電信業(yè)務(wù)，無需取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（信息服務(wù)業(yè)務(wù)）。

（三）企業(yè)依托微信、支付寶、抖音、快手等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的小程序、公眾號(hào)等形式經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，且無其他獨(dú)立運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的，不涉及增值電信業(yè)務(wù)，無需取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)）。

（四）企業(yè)依托自身互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合配置運(yùn)輸資源，以承運(yùn)人身份與托運(yùn)人簽訂協(xié)議，委托實(shí)際承運(yùn)人完成道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不涉及增值電信業(yè)務(wù)，無需取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（信息服務(wù)業(yè)務(wù)）。

（五）以下三種情況不屬于經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)，無需申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可。

1.僅向自有客戶提供咨詢等服務(wù)，不向第三方客戶提供相關(guān)服務(wù)。如銀行、保險(xiǎn)、證券、物流、民航等服務(wù)型企業(yè)使用自己申請(qǐng)的95/96客戶服務(wù)短號(hào)碼開展自有業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)。

2.僅提供話務(wù)員等人力外包服務(wù)，不組建呼叫中心系統(tǒng)。

3.僅提供代為建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)等技術(shù)服務(wù)。

八、關(guān)于《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》申領(lǐng)后的監(jiān)管的事宜

取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)，在法人、企業(yè)聯(lián)系人等聯(lián)系方式發(fā)生變更后，應(yīng)及時(shí)登陸工業(yè)和信息化部政府服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)信息變更等操作。

九、呼叫中心外包資質(zhì)辦理禁止性要求

1．業(yè)務(wù)種類：不符合《電信業(yè)務(wù)分類目錄（2015版）》規(guī)定。

2．注冊(cè)資本：不符合最低限額要求。

3．申請(qǐng)主體類型：不是依法設(shè)立的公司。

4．申請(qǐng)主體資質(zhì)：不具備與從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的人員、場(chǎng)地、設(shè)施。

5．申請(qǐng)主體信譽(yù)：無為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)，或公司及其主要投資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員已被列入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)失信名單，或公司一年內(nèi)有提供虛假申請(qǐng)材料的違規(guī)記錄。

6．申請(qǐng)省內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，注冊(cè)地不在本省。

7．外商投資企業(yè)申請(qǐng)業(yè)務(wù)種類不屬于對(duì)外資開放范疇。

8．外商投資企業(yè)申請(qǐng)地域范圍不屬于對(duì)外資開放范疇。

9．外商投資企業(yè)外方投資者所占股比不符合規(guī)定要求。

10．若外方主要投資者為香港、澳門的，擬按照《關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》（CEPA）政策，申請(qǐng)WTO尚未承諾開放的業(yè)務(wù)或者出資比例突破WTO政策時(shí)，未按要求提交《港澳服務(wù)提供者證明書》。

十、呼叫中心外包資質(zhì)辦理常見問題？

1.公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營(yíng)范圍有什么要求嗎？

答：“經(jīng)營(yíng)范圍”應(yīng)載明“電信業(yè)務(wù)”相關(guān)字樣或列舉出本次申請(qǐng)的電信業(yè)務(wù)種類。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于取消和調(diào)整一批行政審批項(xiàng)目等事項(xiàng)的決定》（國(guó)發(fā)〔2015〕11號(hào)），電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)由工商登記前置審批事項(xiàng)改為后置審批，因此申請(qǐng)人應(yīng)在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)登記相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍，再根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》（工業(yè)和信息化部令第42號(hào)）辦理許可手續(xù)。

2.公司是已持證公司，新業(yè)務(wù)申請(qǐng)和變更申請(qǐng)能同時(shí)辦理嗎？

答：可以同時(shí)申請(qǐng)。

3.許可續(xù)期有哪些要求？

答：經(jīng)營(yíng)許可證有效期屆滿需要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前90日向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出延續(xù)經(jīng)營(yíng)許可證的申請(qǐng)；不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前90日向原發(fā)證機(jī)關(guān)報(bào)告，并做好善后工作。未在規(guī)定期限內(nèi)提出延續(xù)經(jīng)營(yíng)許可證的申請(qǐng)，或者在經(jīng)營(yíng)許可證有效期內(nèi)未開通電信業(yè)務(wù)的，有效期屆滿不予延續(xù)。

4.許可證注銷之后，在哪里有公示？

答：企業(yè)進(jìn)入工業(yè)和信息化部門戶網(wǎng)站，在子欄目：相關(guān)司局-信管局-市場(chǎng)管理欄目里查詢。各省、自治區(qū)、直轄市許可證注銷公示請(qǐng)關(guān)注各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的門戶網(wǎng)站。

5.在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)是否歸屬地化管理？在哪里申請(qǐng)？

答：若是內(nèi)資企業(yè)申請(qǐng)?jiān)诰€數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)，在省內(nèi)申請(qǐng)，服務(wù)對(duì)象可以是全國(guó)。若企業(yè)股東中含外資成分，且符合《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》的，需在工業(yè)和信息化部申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)業(yè)務(wù)許可。

6.申請(qǐng)IDC/ISP/CDN業(yè)務(wù)，是否需要先做評(píng)測(cè)？

答：系統(tǒng)評(píng)測(cè)不是申請(qǐng)?jiān)S可的前置條件，目前要求企業(yè)只需在開通業(yè)務(wù)前，完成相關(guān)系統(tǒng)評(píng)測(cè)即可。

7.網(wǎng)約車平臺(tái)申請(qǐng)什么許可？

答：網(wǎng)約車平臺(tái)只需做網(wǎng)站備案。若平臺(tái)還涉及經(jīng)營(yíng)其他電信業(yè)務(wù)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)界定申請(qǐng)相應(yīng)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。

8.權(quán)益類、大宗商品交易平臺(tái)需申請(qǐng)什么許可證？

答：權(quán)益類、大宗商品交易平臺(tái)只需做網(wǎng)站備案。若平臺(tái)還涉及經(jīng)營(yíng)其他電信業(yè)務(wù)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)界定申請(qǐng)相應(yīng)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。

9.申請(qǐng)企業(yè)含有外資成分，什么時(shí)候可以視同內(nèi)資情況辦理？

答：根據(jù)《關(guān)于境外直接上市的境內(nèi)企業(yè)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)適用程序有關(guān)問題的通知》（商資函〔2009〕第71號(hào)文），境外直接上市的境內(nèi)企業(yè)及其子公司、境內(nèi)B股上市公司及其子公司申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)，如該企業(yè)外資股份比例低于10%（不含10%），且單一最大股東為中方投資者，適用內(nèi)資審批程序。

最后小美熊小編提醒下大家的是，想要獲得ICP經(jīng)營(yíng)許可證，北京企業(yè)也不要忘了給網(wǎng)站做icp備案，通常來說，一個(gè)不涉及到產(chǎn)品銷售的企業(yè)網(wǎng)站只要擁有ICP備案就可以了，但一旦成為經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站，北京企業(yè)就不僅要有ICP備案還要申請(qǐng)ICP經(jīng)營(yíng)許可證，不過北京企業(yè)也不需要擔(dān)心，ICP備案申請(qǐng)并不難，申請(qǐng)時(shí)間所需時(shí)間也不是很長(zhǎng)。

只有企業(yè)申請(qǐng)了運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站資質(zhì)，企業(yè)的網(wǎng)站才能夠在網(wǎng)絡(luò)上合法運(yùn)營(yíng)發(fā)展，否則企業(yè)的網(wǎng)站就是存在風(fēng)險(xiǎn)的，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度如此嚴(yán)，企業(yè)網(wǎng)站連資質(zhì)都沒有，不僅消費(fèi)者不信任企業(yè)網(wǎng)站，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)站可能面臨責(zé)令關(guān)閉！

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